El 28 de febrero de 2026, Estados Unidos e Israel lanzaron ataques estratégicos con misiles contra objetivos políticos y militares en Irán. Irán respondió con ataques contra Israel y bases estadounidenses en la región, incluyendo Israel, Kuwait, Qatar, Baréin y Emiratos Árabes Unidos.
A medida que la situación en Irán y los países vecinos continúa escalando, esperamos sinceramente que tú y tus acompañantes estéis bien y no os hayáis visto afectados por los acontecimientos.
Nuestros certificados de viaje incluyen una exclusión general específica relativa a eventos derivados actos de guerra; por tanto, la asistencia en viaje será limitada, ya que esta exclusión se aplicará en la mayoría de los casos.
Entendemos que puedas tener preguntas sobre cómo estos hechos afectan a la asistencia y a la cobertura de seguro que ofrecemos. A continuación, encontrarás más información:
Varios países de la región han cerrado parcial o totalmente su espacio aéreo, lo que está provocando importantes interrupciones en los vuelos internacionales. Los viajeros pueden experimentar cancelaciones, desvíos o retrasos prolongados.
Recomendamos comprobar el estado de tu vuelo con regularidad y contactar con la aerolínea o proveedor de viaje con el que hayas reservado para conocer las opciones disponibles.
Si no puedes viajar debido al conflicto (por ejemplo, si el operador o la aerolínea ha cancelado el vuelo), debes contactar con tu proveedor de viaje para solicitar alternativas (reembolso, reprogramación o cambio de destino). Si tu proveedor no ofrece opciones de cambio, reprogramación o reembolso, revisa los términos y condiciones de tu certificado de viaje y contacta con nuestro equipo, que podrá ayudarte: [email protected]
Si decides no viajar o cancelar tu viaje por iniciativa propia, tu certificado de viaje no pagará los gastos derivados. Si tienes dudas, consulta los detalles de tu certificado de viaje o contacta con nuestro equipo de atención al cliente: [email protected]
Si ya se encuentra viajando en los países afectados: la asistencia para gastos médicos y hospitalarios continúa disponible para problemas médicos de emergencia, imprevistos o accidentes. Consulta los datos de contacto incluidos en certificado de viaje para cualquier necesidad de asistencia médica.
Recomendamos seguir las indicaciones de tu gobierno o ministerio de exteriores y mantenerte informado a través de los medios locales.
Si decides acortar tu viaje debido al conflicto, contacta con tu aerolínea u operador, ya que podrían ofrecerte alojamiento hasta que pueda regresar.
Si tus planes de viaje se ven interrumpidos, o si no puede regresar al territorio mexicano debido al conflicto o la guerra, la asistencia en viaje se ampliará sin coste adicional hasta que puedas volver a casa. Te aconsejamos revisar detenidamente tu certificado de viaje para conocer los detalles de la cobertura asistencia.
Nuestros equipos están comprometidos a ofrecer el máximo nivel de apoyo en estos momentos. Dado que la situación evoluciona rápidamente, la estamos monitorizando de cerca y colaborando con expertos en los países afectados para responder eficazmente a cualquier cambio y mantenerte informado.
Si necesitas asistencia médica puedes contactar con nuestro servicio de emergencias 24 horas:
Desde la ciudad de México y Resto del Mundo: +52 55 5377 3838
Interior de la República Mexicana: 800 006 6634
Desde Estados Unidos: 1 866 334 5873
E-mail: [email protected]
