Imagínate esta escena: aterrizas en Miami súper emocionado, faltan 18 horas para que tu crucero zarpe hacia las Bahamas, te paras frente a la banda número 4 a esperar tus cosas y la banda se detiene… ¡Vacía!
Nuestra luna de miel soñada casi se convierte en una pesadilla de estrés en cuestión de minutos. No teníamos ropa, no teníamos trajes de baño y, lo más importante, el barco no iba a esperarnos.
Cuando te das cuenta de que tu maleta no llegó, casi te da un infarto. Fuimos corriendo al mostrador de la aerolínea esperando que nos dijeran "¡Oh, disculpe! Aquí están, en el vuelo de atrás". Pero la realidad fue muy distinta.
La chica del mostrador, con cero empatía, nos dio un papel (el famoso PIR) y nos dijo: "Haremos lo posible por rastrearlas en las próximas 48 a 72 horas". Yo casi me pongo a llorar. ¿72 horas? Para ese entonces nosotros ya íbamos a estar en medio del mar Caribe. La idea de pasar la "noche de gala" del barco en pants y con los mismos tenis del vuelo me parecía irreal.
Estábamos sentados en sus sillas del aeropuerto viendo vuelos para regresarnos a México cuando Diego, mi esposo, se acordó de algo.
Semanas antes de la boda, él se había puesto a buscar planes de protección para viajeros por internet. Yo me acuerdo que le dije que era un gasto innecesario, pero él igual compró uno con Allianz. Bendita sea su paranoia.
Buscó el número en su correo y llamó. Yo esperaba que nos contestara un robot dándonos opciones numéricas, pero nos contestó un chico súper amable, en español, que nos calmó de inmediato. Nos explicó cómo funcionaba nuestra cobertura de pérdida de equipaje. Como el retraso de la maleta ya nos estaba afectando y teníamos un crucero al día siguiente, aplicaba una compensación por demora. Solo tuvimos que mandarle una foto del reporte del aeropuerto y nuestros pases de abordar.
Esa misma tarde, el equipo nos hizo una transferencia de fondos de emergencia. En vez de estar encerrados amargándonos en el hotel, nos fuimos a un mall a comprar trajes de baño, bloqueador, ropa interior, un par de vestidos y camisas lindas para poder ir a cenar al barco.
Pero lo que de verdad me voló la cabeza fue la logística. Nosotros nos subimos al crucero al mediodía siguiente ya relajados y la asistencia de Allianz se quedó triangulando con la aerolínea. Al tercer día, cuando el barco llegó a Nassau, alguien del puerto tocó a nuestra cabina: nos traían nuestras maletas originales.
La aerolínea las había mandado en un vuelo a las Bahamas, pero que lograran coordinar en qué puerto íbamos a estar y a qué hora para entregarlas, fue pura magia de la asistencia. Tener de tu lado a unos expertos en asistencia global literalmente salvó nuestro viaje.
Aprendimos por las malas que los imprevistos pasan y que la aerolínea no te va a resolver la vida. Viajar con asistencia no es solo para 'por si te enfermas': es para que, cuando algo sale mal, tengas a alguien real de tu lado que sepa exactamente qué hacer y cómo mover las piezas. Dentro de lo que cubre tu plan, claro, pero eso ya es una diferencia enorme cuando estás parado en un aeropuerto extranjero con un PIR en la mano y el corazón en la garganta.
